今年國慶期間，納入監(jiān)測的在線旅行商交易總量平均增長134.7%，而在線旅游的良好發(fā)展態(tài)勢并不是偶然現(xiàn)象，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年，在線旅游融資已超過130億元，同時旅游投資單筆投資額不斷提高。而2014年全國在線旅游領域發(fā)生160起投融資事件，在線旅游融資規(guī)模達到300億元，是2013年的6倍。

今年上半年，全國完成旅游投資3018億元，比全國固定資產(chǎn)投資速度高17個百分點。在經(jīng)濟增速放緩、投資增長乏力的大背景下，旅游投資依舊持續(xù)保持高速增長，正在成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力。截至2015年6月我國網(wǎng)民總數(shù)6.68億人，其中手機網(wǎng)民5.94億。移動商務類應用成為拉動網(wǎng)絡經(jīng)濟增長的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。（數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）

在線旅游的高速發(fā)展以及巨大可挖掘潛力為整個旅游行業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。但不管是從日前青島大蝦事件，還是10月9日國家旅游局取消山海關景區(qū)5A級資質可看出，傳統(tǒng)的旅游業(yè)其實尚未發(fā)展完善，而新的機遇已勢不可擋，如何在互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的大背景下，規(guī)范在線旅游增長，實現(xiàn)線上線下的互通有無，是每一個從業(yè)者應該思考的問題，同時，也是關系到眾多正在旅行或即將去旅行的老百姓的“大事”。

10月16日，眾多學者、行業(yè)從業(yè)者齊聚第二屆智慧旅游與營銷年會，給出了他們的思考。

注重旅游業(yè)的“用戶體驗”

旅游業(yè)作為一個服務性行業(yè)，它的最終落腳點還是為游客提供放松身心的服務，以游客為主的本位在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代背景下，只能加強，不能忽視。

新浪營銷中心副主任李崢嶸認為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’也好，‘+互聯(lián)網(wǎng)’也罷，我覺得是先減后加的，減是媒體演變，去中心化、再去中心化過程。加的過程就是用戶體驗，很多新興品牌、行業(yè)從一開始用戶就在里面參與了整個產(chǎn)品的設計和傳播，旅游其實更是體驗經(jīng)濟，我覺得這個行業(yè)更應該以人為本，以用戶為中心。”

隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，現(xiàn)在很多景區(qū)都在跟風做app，把做app當成一個重在參與的過程，而沒有切實地根據(jù)游客需求來做。國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)在會上分享了一件自己參觀景區(qū)時發(fā)生的小事：“我在一個景區(qū)用他們的app，但半天也找不到我所在景區(qū)的信息。最后，工作人員告訴我，你要先選省，再選市，然后再到市里分類景區(qū)，最后才能找到我們景區(qū)。”這樣的設計與app方便用戶生活的初衷相差甚遠。

“現(xiàn)在的現(xiàn)象是，作為旅游局，如果不弄起一塊大屏幕，上面放上圖表、數(shù)據(jù)，感覺宏觀管理職能沒有體現(xiàn)；作為旅行社，好象感覺產(chǎn)品只要沒上網(wǎng)，就沒有跟上時代的步伐。大家都在做，大家都在嘗試，形形色色的應用和場景，有些的確解決了一些問題，但是我個人感覺更多的還是在跟風，形而上學，沒有理解到發(fā)展的根本。”信宏業(yè)說。

讓旅游更加“生活化”

信宏業(yè)在談到旅游業(yè)將來的發(fā)展?jié)摿r認為，“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么多年，為未來發(fā)展打下的最重要基礎是什么？不是有多少酒店、多少景區(qū)，而是我們把旅游培養(yǎng)成了13億人生活中的鋼需，這點是旅游能夠挺直腰桿發(fā)展的最重要的原因。”

讓旅游成為13億人的鋼需，就意味著將旅游融入百姓的尋常生活，將旅游最大限度的常態(tài)化。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓腰包越來越鼓，為這樣的發(fā)展前景提供了前提條件，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能否及時跟上這樣不斷擴大的需求，則還需時間檢驗。

中國社會科學院旅游研究中心研究員、全國休閑標準化技術委員會副主任魏小安指出，智慧旅游的根本在需求：“首先要適應現(xiàn)實需求，第二要挖掘潛在需求，第三是創(chuàng)造新興需求，最后要引領未來需求。”

短時間、低成本的周邊游是將旅游生活化的一個重要方式，北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建將周邊游概括為大眾旅游的新特點：“隨著游客消費理念會發(fā)生變化，由震撼、壯觀的遠距離旅游漸漸發(fā)展成舒適、方便的近距離旅游。在微旅行的時代，人們可能傾向于慢休閑、深度增加，但消費是復雜的，因此需要做好設計、服務、環(huán)境的個性化考量。”

然而智慧旅游的發(fā)展，政府相關部門也需找準自己的定位。魏小安在談到政府與市場的關系時指出：“現(xiàn)在狀況基本叫做政府主導智慧旅游的發(fā)展，是因為政府自身也是智慧旅游的重要組成部分，各級旅游局都有網(wǎng)站，都有自己的電子營銷平臺。在智慧旅游這場比賽中政府本身就是運動員，但如果還要制定規(guī)則、當裁判員，容易出問題。”