酒店最重要的工作之一就是確保客人在入住期間能獲得極致的體驗(yàn)，這一點(diǎn)毋庸置疑。

不過說起來容易做起來難，確保客人的線上體驗(yàn)也非常重要。

以下五種簡單的辦法能夠幫助酒店提升客人的網(wǎng)站體驗(yàn)。

1. 確保酒店移動網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化

越來越多用戶開始使用移動設(shè)備計(jì)劃并預(yù)訂酒店。營銷人員需要了解移動端在購買決策的各個階段都非常重要，并且直接影響預(yù)訂量。

旅行者在整個旅游行程中都會使用智能手機(jī)，包括靈感激勵階段。

你知道嗎？在休閑旅游的靈感激勵階段使用智能手機(jī)的旅行者中有近一半最終會通過其他方式或設(shè)備預(yù)訂。

此外，超過83%的休閑旅游旅行者曾經(jīng)使用過沒有進(jìn)行移動端優(yōu)化的旅游網(wǎng)站。因此，這些旅行者中只有23%最終完成預(yù)訂就不足為奇了。

不要因?yàn)闆]有對移動網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化而失去潛在的客戶。

2. 注重本地化體驗(yàn)

酒店主應(yīng)該在網(wǎng)站上展示酒店所在地區(qū)的活動、餐廳、景點(diǎn)、地圖和交通信息等，提供在線“禮賓”服務(wù)。

酒店最適合向潛在客人推薦酒店周邊的獨(dú)特體驗(yàn)。

3. 提供便捷的導(dǎo)航體驗(yàn)

確保網(wǎng)站上的點(diǎn)擊預(yù)訂（或服務(wù)）按鈕清晰可見，并且容易理解。簡單最終能夠提升轉(zhuǎn)化率。

酒店要確保使用數(shù)據(jù)分析了解潛在客人是在網(wǎng)站何處離開或停留的。

酒店網(wǎng)站必須提供簡潔清晰的預(yù)訂操作路徑，確保客人在入住酒店之前就獲得良好的體驗(yàn)。

4. 房間可用性

確保潛在客人能夠完成簡單并且成功的預(yù)訂流程有幾個關(guān)鍵因素。

首先，確保預(yù)訂的日歷具有check-in和退房的日期范圍。其次，退房日期應(yīng)該根據(jù)check-in的日期變化而變化。

預(yù)訂流程進(jìn)程條是一個非常棒的視覺元素，能夠鼓勵用戶完成預(yù)訂。

展示可信度和信任感能夠讓客人在使用信用卡時減輕顧慮。可信來源的安全標(biāo)識能夠提供信任感。

當(dāng)客人選擇可用房間，準(zhǔn)備付款時，要提供詳細(xì)的客房信息和圖片。

酒店網(wǎng)站不僅需要專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的圖片，還需要提供房間的詳細(xì)信息，這些信息還要根據(jù)不同的預(yù)訂階段進(jìn)行區(qū)分（比如海景房還是花園房）。

房間名稱和類別常常令人困惑，因此酒店主應(yīng)該提供相對應(yīng)的圖片和價格以示區(qū)分。

5. 跨渠道協(xié)調(diào)

酒店主要在不同的渠道提供一致的信息，比如網(wǎng)站、電子郵件營銷、社交媒體營銷等。將各個渠道的營銷看作整體數(shù)字化營銷策略的一部分。

酒店主應(yīng)該精心制作內(nèi)容并廣泛傳播，通過多個渠道與客人對話。

此外，確保各個渠道中酒店的相關(guān)信息都已及時更新，尤其是價格。

最后，酒店及時對用戶評論、問題和其他線上提出的疑問進(jìn)行回復(fù)也很重要。

確保社交媒體上客人的問題也得到及時回復(fù)。酒店要在社交媒體上與客人保持互動，并推廣促銷產(chǎn)品和活動。酒店必須意識到數(shù)字化渠道已經(jīng)變得越來越重要。

6. 良好的客戶體驗(yàn)開始于入住之前

在線預(yù)訂應(yīng)該是簡單的、直觀的。

酒店不應(yīng)該忽視的地方包括滿足潛在客人的個性化需求、提供真實(shí)的點(diǎn)評，以及為客人提供酒店及周邊區(qū)域的詳細(xì)信息。

記住，要確保酒店的在線體驗(yàn)和入住體驗(yàn)一樣好。