1994年，當(dāng)?shù)谝患襉TA出現(xiàn)時(shí)，許多旅行者都不感興趣。

用戶對(duì)于在一家在線預(yù)訂網(wǎng)站輸入信用卡號(hào)碼感覺(jué)很奇怪，也很可疑。更何況在網(wǎng)上安排旅行比起到線下代理商的實(shí)體店或者直接向酒店和航空公司預(yù)訂并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

時(shí)間過(guò)去了20年，OTA已經(jīng)主導(dǎo)了許多旅行者的心和錢(qián)包。不過(guò)OTA對(duì)傳統(tǒng)的線下預(yù)訂究竟造成了多大的影響呢？

OTA為何如此受歡迎？

由于更好的價(jià)格、更方便、品牌知名度以及忠誠(chéng)度計(jì)劃，旅行者越來(lái)越傾向在線上預(yù)訂，因?yàn)楹锰幐唷?/span>

根據(jù)2014年谷歌發(fā)布的研究報(bào)告《2014年旅行者的決策之路》，三分之一的休閑旅行者和一半的商務(wù)旅行者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站工具和更多選項(xiàng)而選擇OTA。人們喜歡快速比價(jià)，在這方面線下代理商無(wú)法與OTA競(jìng)爭(zhēng)。

研究還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)75%的休閑旅行者是因?yàn)閮r(jià)格更優(yōu)惠而選擇OTA。同樣地，SDL也稱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注大大超過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)。

從全球來(lái)看，只有9%的受訪者稱他們?cè)陬A(yù)訂旅行時(shí)會(huì)經(jīng)常想到忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于傳統(tǒng)旅游代理商來(lái)說(shuō)這不是一個(gè)好消息，因?yàn)樗麄円蕾嚦Ｂ每屠锍毯推渌艺\(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引旅行者。

在線預(yù)訂更簡(jiǎn)單，并且能為旅行者提供更多選擇，這一點(diǎn)很好理解。從Kayak等元搜索網(wǎng)站到Flights.com等旅游網(wǎng)站，大多數(shù)旅行者都會(huì)認(rèn)同一點(diǎn)，在線預(yù)訂更高效、更便宜。

旅游代理商的消亡

2013年CNN曾報(bào)道稱，美國(guó)的旅游代理商數(shù)量從九十年代中期的約3.4萬(wàn)個(gè)減少到了1.3萬(wàn)個(gè)。這些數(shù)字不包括獨(dú)立的、在家工作的代理商，也不包括未通過(guò)Airlines Reporting Corporation（ARC是北美的航空代理結(jié)算機(jī)構(gòu)）進(jìn)行銷(xiāo)售的代理商，不過(guò)行業(yè)中的大多數(shù)人會(huì)承認(rèn)：現(xiàn)在美國(guó)的旅游代理商比起20年前少得多了。

幸存的傳統(tǒng)旅游代理商

在假設(shè)傳統(tǒng)旅游代理商快要消亡之前，考慮這樣一個(gè)事實(shí)：有報(bào)道稱在澳大利亞等地，旅行者在許多場(chǎng)景下都更喜歡人際接觸。

2014年研究公司Ray Morgan Research 稱近50%的澳大利亞出境旅行者都會(huì)選擇旅游代理商，而不是OTA。與之相對(duì)，SDL報(bào)道稱不到5%的美國(guó)旅行者會(huì)選擇旅游代理商。

在歐洲旅行者傾向OTA的轉(zhuǎn)變不像美國(guó)那么迅速，不過(guò)這種轉(zhuǎn)變正在穩(wěn)定地進(jìn)行著。IPK International的World Travel Monitor稱2008年，西歐三分之一的旅行是通過(guò)旅游代理商預(yù)訂的，2012年則僅有五分之一。德國(guó)是歐洲唯一的特例，相比鄰國(guó)，其大多數(shù)旅行者選擇旅游代理商。

傳統(tǒng)旅游代理商的成功不僅僅是由于地理原因，有些特定類(lèi)型的旅行者更愿意選擇傳統(tǒng)旅游代理商。

比如，豪華旅行者的旅行預(yù)算更高，更傾向于看中與代理商的聯(lián)系，而不是便宜的機(jī)票。商務(wù)旅行者也經(jīng)常通過(guò)代理商預(yù)訂，與一個(gè)了解其預(yù)算和需求的代理商簽訂協(xié)議，而不是通過(guò)OTA進(jìn)行零散的預(yù)訂。

沒(méi)錯(cuò)，在全球多數(shù)地區(qū)OTA正在緩慢取代傳統(tǒng)旅游代理商，不過(guò)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求使得傳統(tǒng)旅游代理商得以保留，不斷地精簡(jiǎn)，但并沒(méi)有消亡。（Zoe 編譯）