4月16日-18日，由中國出境旅游交易會（COTTM )主辦方與執惠聯合主辦的COTTM2018 Conference在北京全國農業展覽館（新館）舉行。此次會議邀請了眾多行業領跑者，全方位解讀2018年出境游的全新機遇與高難度挑戰。捷達旅游總經理張向明出席本次大會并發表主題演講。

張向明表示，旅游消費主體的需求升級是產品創新的新動能。新的游客旅游方式不局限于跟團游和觀光游，現在迷你小包團和自由行，特別是一二線的大城市小包團很多，以各自不同的形式出現的團隊比比皆是，和十幾年前的做團方式已經截然不同。

張向明認為，現在定制游凸顯了一種主題化，絕對不是簡單的“要住什么酒店吃什么東西”，而是和一些主題的活動形式有很大的關系，特別是我們出去旅游不完全在于景點到底有多么美妙、多么奇妙，而是跟什么人一起去旅游的過程體驗。

以下為張向明演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，未經當事人審核。執惠略做刪減）

各位同仁、媒體朋友，大家上午好！我是捷達旅游的張向明，今天和大家分享的題目是“新時代、新消費、新品質”，突出一個新字，主要是從這三個方面和大家分享：旅游消費主體的需求升級是產品創新的新動能、異域文化與旅游體驗融合是產品創新的新方向、目的地的新生活方式共享及主題特色定制的新趨勢。

旅游消費主體的需求升級是產品創新的新動能

捷達旅游在2006年就一直專注于品質游的團隊做法，2006年被評為首批品質游認證，一直到現在我們都在做品質的深化。這種深化來源于客戶的需求，或者是客人的需求體驗。現在是金字塔式的品質游的做法，我們看到的是五層，內部是六層，最底層當然可以說是我們的團隊游，然后接下來最突出的就是單團定制，代表著現在整體旅游市場的品質游階段，也是一個分層。

新的游客已經積累了國內外旅游經驗線上的攻略，其實去年在這個地方我就和大家分享過。當時就有OTA的給我提問，以現在的角度來說，傳統的旅游團隊游是不是早晚都會被OTA占有，以后就沒有傳統的旅游，或者是沒有團隊游了？我的解釋其實不是的，團隊游只不過在未來會換一種形式，就是單團定制的形式，所以到今天經過了一年的時間，整個旅游市場單團定制不敢說呈現出了井噴式的發展，但是已經在各個旅游公司對單團定制非常重視，客人也是非常認可了單團定制的形式。

新的游客旅游方式不局限于跟團游和觀光游，現在迷你小包團和自由行，特別是一二線的大城市小包團確實是很多，以各自不同的形式出現的團隊比比皆是，和十幾年前的做團方式已經截然不同了。旅游服務創新了線上線下互動的推動形式，OTA也有很多線下的門店，傳統旅游也在做著線上的服務，所以線上線下現在是一種互動。我們公司有私人定制師，半小時內給客人答復，現在公司也是在大力推廣著這種私人定制和小包團，跟上現代的形勢。

異域文化與旅游體驗融合是產品創新的新方向

現在我們出國旅游和國內旅游有什么不同？游客到底為什么要出國旅游？我的概念其實就是一種異域的文化。出國旅游光看風光的話，久而久之就像去新西蘭一樣，肯定會有審美疲勞，最主要的是一種文化的結合。可以說十九大以后連旅游局都并入了文化部，這充分地說明了旅游和文化的相結合，我們的“非凡泰國”主題產品就是把泰國的一些東西都包含在里面，“百變泰國”過去有騎大象的項目，現在我們和大自然動物充分地接觸，不是騎大象，比如喂大象、給大象洗澡、和大象一起玩等等，已經拋棄了騎大象的方式。泰國還有孔明燈、水燈節，有一些有特色的東西，其實都是一種文化的融合。不光是泰國，我覺得現在各地都是這樣，所有各個國家的旅游沒有一個不是在宣傳自己國家的文化，我們在做產品的時候一定是要把各國的文化和我們的產品相融合。

目的地的新生活方式共享及主題特色定制的新趨勢

傳統景區與自然資源觀光游產品的結構，當地傳統文化與旅游更高層面的融合，做到這兩點才是我們公司或者我們旅游大趨勢所做的一切，就是一種大融合的過程，傳統景區和自然資源以及文化的相融合。

目的地新生活方式共享與主題特色游定制的新趨勢，到底什么是旅游定制？現在定制游凸顯了一種主題化，定制的內容到底是什么？絕對不是簡單的我要住什么酒店吃什么東西，而是和一些主題的活動形式有很大的關系，特別是我們出去旅游不完全在于景點到底有多么美妙、多么奇妙，而是跟什么人一起去旅游的過程體驗。

我們公司在做一些主題活動，這些都是親子游的活動，各個海島的婚紗攝影，麗人行是當時在游輪上的旗袍繡，還有中老年婦女做的旗袍繡，海上養生堂是做養生講座的。整個公司有這樣幾個主題的品牌：寶貝加油是親子活動，喜形于攝是搞攝影的，還有麗人行和黑土地，這是國內游的主題品牌，所以關鍵是跟什么人一起，哪個團隊和哪些人一起出去玩，這些都是主題游的關鍵點。

目的地生活方式的深度體驗，定制成為當地人和民宿的一種體驗。出去無論是吃住行都是一種體驗，不光是出境游，即使是國內游，除了自己平時的圈子都是一種體驗。與同好相聚的定制游，包括親子游、老年群體和攝影旅游。與當地人互動將是更高層次的定制趨勢，現在確實是體現出來了很多和當地互動的方式，無論是長期以來做的東南亞華人，包括現在捷達旅游推出的俄羅斯旅游，騰邦旅游會輸送到俄羅斯25-30萬人次，所以也會大量地和俄羅斯當地人做一些互動的產品或者主題，和當地人互動將是更高層次的定制趨勢。

由于時間有限，我就和大家分享到這里，謝謝大家！