導(dǎo)游是旅游接待工作的主體，也是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。為了激勵(lì)導(dǎo)游提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國家旅游局大力推廣導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度，并正式批準(zhǔn)途牛旅游網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)首個(gè)開展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作的企業(yè)。目前，試點(diǎn)工作已取得明顯成效。

“如今，導(dǎo)游行業(yè)整體環(huán)境并不樂觀，人才流失嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量有待提升。為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，2015年5月，途牛聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同推動(dòng)導(dǎo)游點(diǎn)評獎(jiǎng)勵(lì)制度。”途牛運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人楊惠藩介紹。途牛在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)的導(dǎo)游點(diǎn)評系統(tǒng)，以客戶回訪評論、出團(tuán)量為考核依據(jù)對導(dǎo)游進(jìn)行評分，評選出的優(yōu)秀導(dǎo)游將獲得“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)，并獲得途牛提供的1000元點(diǎn)評獎(jiǎng)勵(lì)。截至2015年三季度，共有213名導(dǎo)游成為“金牌導(dǎo)游”，覆蓋周邊、國內(nèi)長線及出境游等數(shù)百條線路。

2016年，途牛將繼續(xù)推進(jìn)“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”至出境游領(lǐng)隊(duì)中，并將導(dǎo)游點(diǎn)評制度進(jìn)行升級優(yōu)化：將根據(jù)客人滿意度和領(lǐng)隊(duì)所帶團(tuán)期等指標(biāo)將領(lǐng)隊(duì)分成普通、銀牌、金牌三個(gè)等級，領(lǐng)隊(duì)所獲得的薪酬將逐級升高；對領(lǐng)隊(duì)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和出團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)，給予金牌、銀牌領(lǐng)隊(duì)每團(tuán)期額外薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，對連續(xù)三個(gè)團(tuán)期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊(duì)予以淘汰。

目前，途牛已經(jīng)形成了一套合理有效的導(dǎo)游管理制度。依據(jù)用戶點(diǎn)評來考核導(dǎo)游，完善的薪酬激勵(lì)制度在很大程度上激發(fā)了導(dǎo)游的工作積極性，達(dá)到了“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果。在薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，途牛深入探索導(dǎo)游服務(wù)管理長效機(jī)制，啟動(dòng)業(yè)內(nèi)首個(gè)“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”，將導(dǎo)游信息庫與金牌導(dǎo)游評選、黑名單等融為一體進(jìn)行系統(tǒng)化管理，全面提升導(dǎo)游管理水平。

“今年，途牛將密切關(guān)注導(dǎo)游管理體制改革工作進(jìn)展，積極支持與配合國家旅游局開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)以及導(dǎo)游在線預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)工作，在引導(dǎo)導(dǎo)游隊(duì)伍良性競爭、提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、游客、旅游服務(wù)商三方共贏、促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展等方面發(fā)揮更積極的推動(dòng)作用。”楊惠藩表示。