近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代大背景下，各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機端，并為廣大用戶所認可。在未來五年，深耕手機端的旅游企業(yè)想必會更多，消費者在享受便利的同時，各家企業(yè)若想從移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹，還需加速APP開發(fā)，在用戶體驗方面做得更充實。

近期，國家層面為發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)造了各種條件。國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，實施旅游消費促進計劃，培育新的消費熱點。國家旅游局對外發(fā)布《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，強調(diào)旅游業(yè)是拉動國民經(jīng)濟增長的重要動力。前不久，國家旅游局局長李金早又指出，未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將有望在需求、市場和增值方面創(chuàng)造出“3個1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴大內(nèi)需推動經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

究竟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”會對我們的生活帶來哪些改變?手機移動互聯(lián)會不會發(fā)展更迅速?智慧旅游會不會提速發(fā)展?以后從篩選旅游產(chǎn)品、策劃個性化產(chǎn)品、預定旅游產(chǎn)品，到出游，會不會一部手機在網(wǎng)絡(luò)化的當下全部能搞定? 對于 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”各家企業(yè)都在加速線上與線下的融合，當然最終受益的還是消費者。

手機移動端將會越來越完善

從近兩年人們消費的習慣來看，這是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，所有的在線旅游企業(yè)都不會忽視手機端所帶來的瀏覽、預訂、消費和旅行模式的變革，當然還有所帶來的收益，因此我們看到，驢媽媽、攜程、同程、途牛等幾大領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站都在加大力度發(fā)展手機端的業(yè)務(wù)。粉絲小劉則下載了驢媽媽旅游網(wǎng)的APP，自助游購票很方便，價格便宜，搶到過1元的門票。

對于依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的旅游網(wǎng)站，正逐漸形成一套完整的一站式旅游服務(wù)體系，成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”最早的踐行者，近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代大背景下，各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機端，并為廣大用戶所認可。在未來五年，深耕手機端的旅游企業(yè)想必會更多，消費者在享受便利的同時，各家企業(yè)若想從移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹，還需加速APP開發(fā)，在用戶體驗方面做得更充實。

打造綜合性一站式服務(wù)平臺

旅游企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)平臺大力發(fā)展在線旅游新業(yè)態(tài)?讓我們先來聽聽用戶的心聲。旅游俱樂部會員阿敏告訴記者，“我本身是一名5年在線旅游的忠實用戶，每次假期出行都是通過互聯(lián)網(wǎng)搞定，對于國家旅游局提出的‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’的發(fā)展戰(zhàn)略，我太贊同了。我覺得線下的傳統(tǒng)旅行社不是要盲目擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是要學會利用互聯(lián)網(wǎng)整合資源。以后讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上就能完成同類旅游產(chǎn)品的比價、行程中視頻拍攝，用戶通過觀看視頻來對目的地有直觀的了解。而且我希望旅游網(wǎng)站不只是售賣旅游產(chǎn)品，租WIFI、租車、預定餐廳等一系列跟旅游相關(guān)的服務(wù)都能一次性打包搞定。”

業(yè)內(nèi)人士表示，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合不單純是旅游產(chǎn)品，比如整合私家車、閑置房產(chǎn)等社會資源，規(guī)范發(fā)展在線旅游租車和在線度假租賃、創(chuàng)新發(fā)展在線旅游購物和餐飲服務(wù)平臺。通過與用戶的粘性積極推廣“線上下單、線下購物”的在線旅游購物模式和手機餐廳服務(wù)模式、整合上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù)，從而推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。旅游業(yè)是一個覆蓋面極廣的行業(yè)，涵蓋吃、住、行、游、購、娛的方方面面。未來，一站式旅游服務(wù)平臺，一定是綜合性旅游平臺，不僅僅支持旅游產(chǎn)品的在線預訂與交易支付，還有包括攻略的查詢、微信、微博等借助新媒體的多渠道信息發(fā)布，于用戶而言，具有極高的實用性。

利用大數(shù)據(jù) 提升服務(wù)與營銷

今年年初以來，大數(shù)據(jù)的理念被更多的旅游企業(yè)所提及和應(yīng)用于實際操作中，無論是在節(jié)假日前發(fā)布的旅游指南和趨勢分析，還是將大數(shù)據(jù)運用到日常的用戶分析和個性化需求營銷上，大數(shù)據(jù)都已經(jīng)對旅游業(yè)的發(fā)展及國內(nèi)游客的出行產(chǎn)生了很大的影響。以攜程為例，基于2.5億的龐大用戶群體的瀏覽與預訂數(shù)據(jù)，攜程發(fā)布多個節(jié)假日旅游趨勢分析報告，同時還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到官網(wǎng)及手機端，為滿足用戶的個性化預訂需求提供便利。

大數(shù)據(jù)在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展過程中十分重要，旅游主管部門支持旅游目的地利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析手段，建立廣播、電視、報紙、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的旅游目的地營銷體系。

完善智慧旅游體系 “智慧景區(qū)”先行

智慧旅游的開發(fā)是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”未來發(fā)展中的重要一環(huán)。智慧旅游致力于讓目的地旅游機構(gòu)對旅游業(yè)發(fā)展管理和用戶出游變得更加智慧，為目的地機構(gòu)的管理決策和用戶的出游提供更好的幫助。因此，落實“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”是很多旅游企業(yè)踐行“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的舉措之一。同程旅游宣布投入1億元人民幣全面進軍“智慧景區(qū)”市場，并已成立全資子公司智旅天下，自主開發(fā)的“智慧票房系統(tǒng)”、“天下行”等產(chǎn)品已開始面向全國旅游景區(qū)推廣, 包括上海野生動物園和靈山大佛等5A級景區(qū)， 以“智慧票房系統(tǒng)”為例，這是一套自助取票系統(tǒng)，可與手機客戶端和其他在線訂票平臺對接，此套系統(tǒng)不僅連接同程，游客也可通過終端完成自助購票、取票、入園一系列動作，有效緩解游客在線訂票后現(xiàn)場取票時間長、排隊久的問題。目前，基于搭建的合作平臺，同程旅游正與各個景區(qū)通過智能入園、換票體驗的改進，繼續(xù)進軍智慧旅游。

此外，旅游企業(yè)不斷在營銷管理方式上尋求創(chuàng)新，通過資源托管力促線上線下結(jié)合。這種方式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)真正落地，可以與景區(qū)一起帶來旅游產(chǎn)品銷量的提升。比如，同程旅游旗下的匯景天下自今年1月份成立以來，快速完成團隊搭建并迅速進入景區(qū)托管市場，用7個月時間完成超過100家景區(qū)的營銷托管合作。9月剛剛深度戰(zhàn)略合作湖州長興仙山湖、大唐貢茶院等6家風景區(qū)，當月通過互聯(lián)網(wǎng)收客的人數(shù)同比增長了5倍，雙方還在積極醞釀景區(qū)產(chǎn)品升級、目的地休閑方式升級、線下線上聯(lián)動的各種“互聯(lián)網(wǎng)+”舉措。