還記得從前的PMS嗎? 現(xiàn)在的PMS是什么模樣? 下一代的PMS又將填入什么元素? PMS能滿足得了酒店人對它的期望嗎?

近期美國芝加哥的Starfleet Media發(fā)布了一份關(guān)于酒店P(guān)MS的報告，報告主要是對2015年酒店P(guān)MS智能決策的指導(dǎo)。其中，Starfleet Media具體分析了PMS從早前到現(xiàn)今的蛻變。

早期的酒店P(guān)MS主要著眼于一些核心功能，例如客人登記入住、房間庫存維護(hù)、財務(wù)會計和家政任務(wù)等。現(xiàn)在PMS操作范圍則不斷拓寬，幾乎已經(jīng)涵蓋了酒店業(yè)務(wù)的方方面面。

酒店P(guān)MS的平臺功能也變得越來越精細(xì)，越來越靈活。新一代酒店P(guān)MS正向滿足現(xiàn)代酒店住房的無縫連接需求出發(fā)。十年前很難想象新一代的酒店P(guān)MS竟能如此強大。

如今的酒店P(guān)MS一般都包括了渠道管理功能，例如網(wǎng)站預(yù)訂引擎和全球分銷系統(tǒng)，實現(xiàn)與預(yù)訂代理方實現(xiàn)自動化交易。

許多系統(tǒng)現(xiàn)在都與第三方技術(shù)相融合，例如銷售點(POS)軟件、財務(wù)軟件、房卡和訪問控制系統(tǒng)、自助服務(wù)亭、互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)、室內(nèi)茶點(小酒吧)以及其他的娛樂應(yīng)用等。

現(xiàn)在一些管理系統(tǒng)利用市場營銷和銷售工具，根據(jù)個別客人的資料、行為舉止及其喜好來創(chuàng)辦一些有針對性的宣傳活動。還有一些管理系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)生成智能信息，包括對新興趨勢的深度洞察。

其內(nèi)置的客戶關(guān)系管理特色還可以提升客人滿意度，不僅能夠給酒店帶來更多的回頭客戶，還能產(chǎn)生更廣泛的積極品牌宣傳，例如：在TripAdvisor或其他著名網(wǎng)站上的有利評價，最終都能增加酒店入住率和每間可用客房平均收入。

就是因為酒店P(guān)MS越來越廣泛的技術(shù)功能，酒店、度假村和其他住宿性產(chǎn)業(yè)都將新一代的PMS作為首要的戰(zhàn)略措施。無論企業(yè)規(guī)模時大時小，業(yè)務(wù)量是喜是憂，無論是普通旅游社還是提供一流住宿和精品服務(wù)的奢華度假村。

無論是自主產(chǎn)權(quán)酒店還是國際連鎖酒店的一部分，酒店人都可以跨部門、跨職能地進(jìn)行酒店日常運作的自動化，實現(xiàn)有效競爭。事實上，新一代PMS很快就將成為酒店硝煙四起的競爭中取得成功的先決條件。

簡言之，新一代PMS的設(shè)計目的是將成本最小化，收益最大化。目標(biāo)是為了通過更好的管理控制以及對客戶不滿的深度理解來簡化日常操作。

即使PMS的特征和功能可能很廣泛，但最終目標(biāo)是一樣的，即通過提高效率減少成本，通過更多的數(shù)據(jù)分析深度洞察行情，以此最終增加每間可用客房平均收入以及酒店整體收益。