近年來，國內(nèi)高端會議市場迅猛發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部《中國會展行業(yè)發(fā)展報告2014》的報告數(shù)據(jù)顯示，2013年中國會展經(jīng)濟直接產(chǎn)值達3870億元，2014年數(shù)據(jù)雖尚未出爐，但預(yù)計已突破4000億大關(guān)。在此背景下，攜程旅行網(wǎng)于近日上線“酒店+會場”頻道。

與當(dāng)下多數(shù)會務(wù)O2O平臺不同，攜程進軍會議市場主要瞄準(zhǔn)可以被標(biāo)準(zhǔn)化的細分市場，“酒店+會場”頻道主要針對攜程商旅客戶的小型/微型會議需求，為其提供標(biāo)準(zhǔn)化的酒店客房+會議場地產(chǎn)品，其采用的是酒店房間與會議場所打包預(yù)訂的產(chǎn)品模式。

攜程相關(guān)負責(zé)人坦言，從客戶需求數(shù)量上來說，“酒店+會場”的客戶需求的確少于單訂會場的需求，然而從客戶消費金額上來看，“酒店+會場”的客戶需求則遠大于單訂會場需求。除此之外，從目前的在線會場預(yù)訂網(wǎng)站了解，預(yù)訂會場的客戶中有一半以上的客人有酒店客房需求。

推“酒店+會場”打包模式

目前，國內(nèi)會務(wù)O2O平臺主流的商業(yè)模式，是希望通過線上搭建平臺，線下整合場地資源，打通場地供應(yīng)商與用戶的溝通環(huán)節(jié)，并為商家和用戶提供交易的平臺和配套服務(wù)。

然而從現(xiàn)狀來看，多數(shù)平臺線上也僅僅提供會場信息查詢和參考報價服務(wù)，當(dāng)客人提交預(yù)定場地的需求單，后續(xù)操作依然需要依賴于工作人員下線查詢報價、庫存以及解決方案。

攜程相關(guān)負責(zé)人認為，這種模式更加類似于把傳統(tǒng)會展公司、旅行社的銷售接單工作搬到了線上，對于客戶的價值有限。“客戶在線上不能了解到真實的價格、庫存信息，并不能解決由于信息不透明而造成的多次詢價、更換會場或日期等反復(fù)溝通問題。”

為此，攜程推出的“酒店+會場”頻道模式，一方面提供酒店和會場的信息查詢服務(wù)，方便客戶找到想要開會的場地；另一方面，攜程還為客戶提供實時的價格和庫存信息，客戶在線即可直接下單，以解決由于信息不對稱而引發(fā)的反復(fù)溝通問題。

為了實現(xiàn)上述功能，攜程通過與國內(nèi)會議活動垂直交易平臺“酒店哥哥網(wǎng)”合作，研發(fā)了動態(tài)團房實時庫存管理系統(tǒng)，允許合作酒店根據(jù)收益管理原則實時變更房型、會場的檔期和價格；同時用戶可以快速查詢“酒店+會場”套餐產(chǎn)品報價，并直接進行在線整體預(yù)訂。

除了提供產(chǎn)品在線預(yù)訂功能，攜程“酒店+會場”頻道還為用戶提供專屬會務(wù)專員服務(wù)，用戶下單后即有專屬客服幫助用戶全程跟蹤訂單進展，實時為用戶提供貼身會務(wù)管家服務(wù)。

未來會對接其他業(yè)務(wù)資源

根據(jù)官方介紹，目前攜程主要提供的針對企業(yè)小微會議的“酒店+會場”解決方案，攜程將會議人數(shù)在10人至60人左右，房間數(shù)為5至30間，開會時長在2至4天，會議預(yù)算在1至8萬的會議類型歸結(jié)為小微會議。具體到企業(yè)客戶內(nèi)部，諸如高管月度管理會、部門精英培訓(xùn)會、小型講座會、業(yè)務(wù)匯報交流會、部門團建等都屬于小微會議場景。

“目前，頻道已經(jīng)收到全國范圍內(nèi)數(shù)千家高星酒店及會場的合作需求，后續(xù)攜程將根據(jù)客戶需求偏好及酒店條件，進一步拓展合作酒店數(shù)量”，官方稱。

攜程相關(guān)負責(zé)人表示，考慮到該產(chǎn)品為新生事物，該頻道上線前期將僅選擇北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州6個城市數(shù)百家高星酒店開展合作，預(yù)計在今年年底將覆蓋上千家高端酒店及會場。

除此之外，該負責(zé)人還披露，該頻道今后將接入攜程旅行網(wǎng)所覆蓋的其他業(yè)務(wù)資源，諸如：機/車票、接送機、租車、門票、一日游等，并且開發(fā)符合目標(biāo)會議需求的諸如拓展活動、搭建等業(yè)務(wù)，提供一站式的小微會議服務(wù)。

“中國會議業(yè)是個龐大的市場，隨著旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行資源與信息流的整合，將成為會議行業(yè)發(fā)展的大趨勢。借助信息與價格不對稱賺取中間費用的傳統(tǒng)盈利模式將受到挑戰(zhàn)”，攜程相關(guān)負責(zé)人稱。