大江網/大江新聞客戶端訊 記者歐陽興報道：6月29日，南昌一名學生小張 在高鐵管家APP上訂購了一張機票，價格為3042元，因行程有變，他又通過平臺進 行了退票。讓他難以理解的是，申請退票后，被第三方訂票平臺告知退款金額為0 元。

小張是一名大學生，因求學原因，原本打算7月29日飛往澳大利亞悉尼。為 了早日確定行程，6月29日，小張通過高鐵管家APP訂購了一張機票，從香港飛往 悉尼，價格為3042元。原本以為一切行程安排妥當，不料卻出現了行程的變化， 無奈之下，7月2日，小張只能選擇退票。

按理說，退票是要收取一定比例的手續費，在退票的時候，小張心里已經做 好了扣除相應費用的準備。讓他沒有想到的是，在發起退票申請后不久，他手機 便收到了一條短信，被告知退款金額為0元。

“一分錢也不退，這種退票規定讓人無法理解。”小張無奈地說，第三方平 臺“高鐵管家”這樣的操作屬于“霸王條款”，損害了客戶的利益。而且在訂票 的時候，他也沒有注意到相關的退票規定，如果清楚是這種情況，他不會通過這 個平臺進行訂票。他后來咨詢了相關的航空公司，被告知退了300余元到第三方訂 票平臺，但該平臺也沒有退費給他。

事實情況如何？大江新聞記者通過小張提供的客戶電話進行了解，“航班管 家”一名客服人員解釋稱，在客戶訂票時，有相關的退票條款進行了提醒，退票 是沒有費用支付給客戶。如今，手機訂票已成為人們出行買票的主要方式，像小 張這種遭遇并不在少數。記者在百度上搜索發現，關于航班管家的投訴并不少， 有不少人訴說退票后沒有收到退款的問題。

針對“航班管家”這種退票規定，江西理公律師事務所肖偉律師說，第三方 平臺在用戶訂票時，如果在合同訂立時有退票不退錢的條款，應屬于沒有與用戶 協商的條款，構成格式條款，根據民法典的相關規定，第三方平臺應該要采取合 理的方式提醒用戶注意免責或者與用戶有重大利害關系的條款，并且還要按照用 戶的要求對該條款給與說明。如果沒有盡到提示或者說明義務，造成用戶損失的 ，可以主張該格式條款的內容無效。同時如果該條款不合理地免除或者減輕其責 任、加重用戶責任、限制用戶主要權利，該條款仍然無效。