談起旅游O2O，很多創業者一窩蜂去構建平臺。其實旅游O2O本質上是一種思想，是如何應用互聯網工具為改造傳統旅游方式的有效思維和方法。

從平臺的角度看，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：

1、用戶平臺：旅游O2O的平臺絕不是簡單的技術平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。

2、區域化：“到線下”意味著區域特征明晰，場景化明顯，可以細分。

3、社會化： 具備社會化互動功能，不管是點贊還是吐槽，無社會化互動難有閉環形成。

旅游O2O的發展需經歷三個階段，第一個階段是渠道線上線下的O2O，第二個階段是營銷體系線上線下的O2O，第三個階段則是集合并打通了渠道銷售數據、營銷數據、及用戶行為數據并能根據游客特點提供C2B反向預定的O2O。

要注意的是這三個階段并非線性關系，而可能是并發關系，只是發展階段側重點不同而已。

渠道線上線下的O2O以往很多文章都有論述，這里筆者只簡單談討論下第二個階段，旅游O2O營銷，那么，旅游O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢？

三句話：信任決定購買， 互動決定轉化，服務創造口碑。

1、誰來營銷

營銷是企業當務之急，因此多數旅游企業會病急亂投醫，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。

試圖通過旅游O2O方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業而言有個前提：任何企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己！

2、在哪里營銷

營銷的關鍵是：用戶在哪里，產品或服務的曝光就應該出現在哪里，就是旅游的行前、行中、行后用戶出現的場景變化。

你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網絡工具？互聯網上，網站微信、微博、APP、H5頁面就是工具，而這些工具就是線上傳播渠道，但旅游O2O營銷的不同之處在于其場景更重要。

所以旅游O2O的營銷是跨屏營銷，跨時空營銷，其產業鏈的復雜性又決定了其必然又是跨界營銷。旅游O2O的營銷不能單一使用某一種工具或媒體，必然是矩陣組合，深入產業鏈。

3、如何營銷

首先，可以將信息比喻成食物來理解旅游O2O內容營銷的意義。報紙的時代是信息的計劃經濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經很不錯了。

電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而互聯網時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，旅游O2O內容營銷強于廣告。

旅游O2O內容營銷跟其他營銷一樣存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的用戶、游客講你的故事。用戶、游客講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。因此，旅游服務也是營銷環節，用戶和游客講故事更有說服力。

旅游產品與服務不可分割，旅游產品與服務與內容營銷的結合和統一，構成了旅游企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。旅游O2O最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。

線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到旅游O2O營銷與傳統營銷的區別。

4、營銷轉化

有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，旅游O2O營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。

通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低就可以，而是游客的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉、轉發，活動無非就是轉發、加粉贏得禮品。

而DELL等企業在twitter上非常質樸地去解決客戶的實際問題，小米營銷中最基礎的部分也是通過實用信息與用戶的互動改進產品、提升口碑。

互動是溝通，是通過專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。旅游O2O營銷互動極為重要。

旅游O2O交易過程及場景化過程，線上互動界面不是唯一，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

旅游O2O的營銷的關鍵在于根據游客行為特點、做內容、抓場景、促互動。旅游O2O的內容極其豐富，看看Airbnb小豬短租如何講房東與房客的故事，窮游螞蜂窩如何講用戶的故事就知道旅游O2O的做法可以很豐富。

場景化是旅游O2O區別于其他行業營銷的關鍵所在，互動是促成旅游O2O閉環形成的關鍵也是促進轉換率，提升ROI的關鍵，抓住這些旅游O2O內容營銷可以玩的很精彩。

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