微信連WiFi要在酒店業起波瀾了。4月9日，東呈酒店集團聯手微信支付正式發布了“云酒店”O2O服務平臺。據環球旅訊了解，目前，東呈的“云酒店”服務中，微信連WiFi是其“輕入口”特點的一大重要體現。

微信連WiFi是微信“連接一切”大戰略的重要一環。目前在酒店業中，只有兩個落地案例，一個是杭州的街町酒店，一個是東呈酒店集團的城市便捷連鎖酒店。發布會后，環球旅訊記者在城市便捷酒店嘗試了一把東呈的云酒店服務，體驗了微信連WiFi對酒店帶來的改變。

微信直達服務入口

目前“微信連WiFi的使用流程為：1. 在設置的“WiFi”頁面找到東呈集團的WiFi名稱選擇連接；2. 然后打開微信，點擊“查看詳情”；3. 進入酒店的服務菜單界面。

連上酒店WiFi后，打開微信，點擊微信界面的“查看詳情”便能進入酒店服務菜單，該菜單提供了注冊會員、酒店預訂等服務，住店客人還可享受六大“微服務”：預留房、秒退房、晚退房、微續住、呼叫清潔阿姨和維修大叔

以前，客人使用服務號功能時，要先掃二維碼，加關注，再次使用服務號時要從微信的通訊錄菜單進入服務號，而服務號又是折疊的，這種入口過深的體驗對用戶來說，會降低他們使用酒店服務號的興趣。

微信服務號的入口比較深，使用服務號時要從微信的通訊錄菜單進入服務號。而現在，通過微信連WiFi，酒店服務的微信入口前置，客人只須點擊微信首頁的“查看詳情”，便可直達酒店服務菜單頁面，選擇一鍵關注服務號之后，酒店的微服務菜單便自動展開。

東呈集團負責人告訴環球旅訊，微信連WiFi，對酒店而言，增加了品牌宣傳和展示的窗口；對于顧客而言，前臺服務已前置在WiFi歡迎界面上，可更方便快捷地享受相應的服務。
此外，基于通過微信wifi接入所獲取的顧客數據，酒店可以有針對性地對非入住客人和入住客人展示不同的頁面信息，有助于酒店方根據不同的受眾提供不同的功能。 

東呈相關負責人表示，未關注服務號的客人會先被提示一鍵關注，而對已關注和綁定了服務號的客人，后臺云端將調取BI及CRM數據實現該用戶畫像，在前端H5頁面予以區分并提供自定義菜單。

微信自助選房

入口價值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服務，比如餐飲預訂、購物指南等，據悉，東呈即將向外界開放這一平臺，連接起更多的商家、品牌與消費者。

但對酒店來說，主業仍然是住宿，在客人入住體驗的層面，“微信連WIFI”能不能發揮價值？

據悉，東呈已將PMS直連微信的后臺，可實現客人在微信上自助選房。點擊服務菜單的訂房按鍵進入訂房頁面，預訂成功后，客人可選擇微信支付房費，這樣就能實現在線選房。酒店樓層和客房布局會通過微信在HTM5頁面展示出來——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，東呈甚至在微信頁面提供了360度全景看房功能。

東呈集團的負責人告訴環球旅訊，微信選房會在3個月內在城市便捷酒店全國14家標桿店實施，今年年底之內在全國所有分店實行。

在線選房的確滿足了一部分客人對住宿的個性化體驗，但必須考慮到兩個因素：

• 在房型相對標準的經濟型酒店中，房間的差異性并不是太大，客人對選房是否有剛性的需求；

• 不同于選機艙座位——一個航班的所有乘客都是同上同下，而酒店住宿每個客人入住和退房時間是不固定的，有些客人在住房期間要求續住，這種動態式的房間庫存狀態都會導致選房的體驗達不到預期的效果。

但是，也應該看到微信自助選房的積極意義：當客人已經選好房，但還沒到店，酒店前臺提前把房卡制作好，客人前來check in時，直接掃描身份證拿房卡就可以入住，就能縮短了前臺辦理的時間。

東呈的相關負責人表示，目前因為交押金和掃描身份證的環節依然存在，所以并沒有將制房卡的環節提前。

“秒退房”

除了入住，退房是酒店住店體驗的另一個關鍵節點，酒店退房的高峰時間一般是11點前后，在這個時間段內，很多客人需要在前臺排隊等候辦理退房手續。此次東呈的微信連WIFI主打的服務功能就包括“秒退房”。客人只要點擊服務菜單中的按鈕就能告知前臺辦理退房手續。

據環球旅訊了解，在目前的1.0版本，通過微信“秒退房”發出退房指令后，入住免押金的金卡和黑金卡會員可在前臺直接歸還房卡即可，無需其他手續；普通客人則需要前去前臺歸還房卡和拿回押金。東呈方面表示，在微服務2.0版本將全面實現所有級別會員免去押金。

若可以更瀟灑一點設想，通過微信支付實現押金的線上交還，通過智能開鎖技術實現微信開門，是否退房就能一鍵搞定，入住只需簡化為掃描身份證即可？

東呈集團的負責人表示， 微信開鎖的技術已進行過多次對接，由于技術方案和廠家對接均存在較大隱患，從客戶體驗的角度出發，決定將等技術成熟之后再進行上線推廣。

微信連WIFI在其官網提出“讓商家和用戶更近”的口號。這是酒店希望通過移動互聯網實現的愿景。十多年前，OTA把酒店的預訂信息放到線上，酒店預訂便開始了不可逆轉的在線化浪潮，然而與不斷加深的預訂在線化趨勢相比，酒店服務的能力和效率幾乎還停留在原地，并沒有因為互聯網的出現得到質的提升。

客人需要的各種酒店服務還需要求助于前臺，線下的服務資源并沒有一個線上的服務體系去支撐。而微信連WiFi進入酒店的服務場景，或許能成為酒店服務提升的契機，通過移動互聯網重新調配酒店的服務資源，開啟酒店服務在線化趨勢。