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1月24日除夕凌晨，攜程在其官方微博發布消息，宣布啟動1億元重大災害保障金，再次擴大退訂保障范圍，免費取銷全國范圍內旅行產品訂單。
其中，對于機票、火車票產品，攜程宣布將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，為消費者辦理退訂退款手續。
酒店方面，攜程已于23日10時向全國酒店發起“安心取消保障”倡議。截至目前，已有超過10萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外，攜程將承諾協調其他尚未響應的國內酒店合作伙伴為消費者免費退訂或改期入住。
攜程同時擴大了旅游度假產品的保障范圍，對出發日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅游體驗保障金，線上及攜程旅游度假門店預定的訂單均可免費取消。
攜程CEO孫潔當天發布全員信向員工表示，疫情形勢嚴峻，全面保障服務攜程責無旁貸。攜程還在微博中做出承諾，雖然由于服務咨詢量激增，可能會有等待排隊的現象，但絕不會少退一分錢。
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