福布斯觀察和Turn的報告顯示，旅游行業在利用移動數據提升客戶參與度、忠誠度和滿意度方面，遠遠超過其他行業。

《數據驅動和數字化：新營銷組織的崛起》報告稱，67%的旅游業高管稱他們通過數據驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度方面獲得了競爭優勢，其中移動端營銷做出了很大貢獻。研究結果還顯示，將移動數據與其他數字化創意結合能夠提高客戶忠誠度、參與度，促進市場增長。

“報告清楚地表明，現在數據是新營銷組織的生命線，而大數據、云、社交及移動等數字化創意的全面整合策略對成功至關重要。”Turn的營銷高級副總裁Paul Alfieri說道。“移動端不應該被看做單一的渠道或措施。”

獲得競爭優勢

56%的旅游業高管稱數據驅動的營銷策略在獲得新客戶方面擁有優勢，59%的高管稱這一策略使他們在客戶滿意度方面擁有優勢。

零售行業也是利用移動數據的領先者，55%的零售業高管稱數據驅動的營銷策略幫助他們在客戶參與度和忠誠度方面獲得了優勢，52%的高管稱在獲得新客戶方面更有優勢，50%的高管稱在客戶滿意度方面更有優勢。

能源行業表現得較為落后，分別僅有30%、10%和10%的高管稱利用數據驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度、獲得新客戶以及客戶滿意度方面更有優勢。

此項調查于2014年10月進行，收到了331名高管的回復。其中64%的受訪者為副總裁或總經理，28%的受訪者為CEO/COO或高級副總裁。

受訪者中26%負責營銷業務，26%主要負責數據分析。調查中涉及的行業包括科技（21%）、零售（18%）、通信（15%）和大眾消費品（10%）。

其他行業還包括廣告業、汽車業和銀行業。48%的受訪者來自于年收入達10億美元或以上的公司，16%的受訪者來自于年收入在5億美元到10億美元之間的公司。

報告稱，領先者所在的公司移動端及其他渠道的數據持續流動，為其營銷措施提供全面的分析。

因此，他們獲得了更高的客戶參與度和市場份額。

數據驅動營銷方面的領先者的客戶參與度和市場份額遠高于落后者。

事實上，領先者在客戶參與度和忠誠度方面的優勢是落后者的3倍（74%vs.24%），在收入增長方面也接近3倍（55%vs.20%）。

報告稱，移動數據的應用情況與系統化問題相關。

盡管許多公司有某種形式的數據驅動營銷策略，但其策略往往是零散的，在某些孤立的業務中實施，使得營銷人員無法充分利用現有的資源。

這一發現強調了人們經常提到的現象，即高效的數據驅動營銷策略需要整個公司的資源，而不只是單個部門。沒有數據的營銷就不可能是以客戶信息為基礎的。

盡管已經有大量數據，但移動數據對數據驅動的營銷策略仍然非常重要。

了解客戶

“營銷人員的首要任務就是了解客戶，通過多個渠道和設備研究客戶是在何時、何地、如何與品牌互動的。”Alfieri說道。“移動數據顯然是其中非常關鍵的一部分。”

“真正的挑戰不在于數據的量，而在于如何利用手中的數據。”

“當營銷人員獲得移動數據后，他們需要自問如何與其他渠道的客戶需求和習慣等信息（比如第三方數據或來自零售商和網站運營商的數據）整合起來，為特定客戶提供更有吸引力的營銷信息，無論這一信息最終是否通過移動端傳遞。”他說道。