3月27日上午消息，博鰲亞洲論壇2019年年會于海南博鰲舉辦，攜程集團副總裁、攜程集團首席傳播官席偉航出席“‘AI+時代’來了嗎”論壇并參與討論。

據席偉航表述，沒有計算機網絡的時候，只有厚厚的航班時刻表，為了方便領導，要幾個秘書齊心協力操作，才能訂好一個行程，而現在已經很便捷。有了AI之后，可能3分鐘就解決。在席偉航看來，AI對攜程這樣的OTA平臺幫助很大。

席偉航還提到，過去攜程最多有1.5萬客服，每天要接100多萬的電話，一些咨詢、問題都需要人工回答和解決。一個客服處理一張機票退改簽的訂單，成本可能要13元，一個客服的五險一金等需要一萬多元，而一個客服每天處理的機票訂單最多也就30個。現在攜程引入人工智能工具來幫我們回答一些問題，每天70%-80%的電話現在可以通過人工智能解決。

席偉航表示，其實有時旅行并沒有明確的目的地，有時也不知道去哪里，這種情況下，可能AI就能給予幫助，AI可以了解此時此刻用戶的情緒，幫用戶做出選擇。

他還稱，當AI代替人類成為現實，今后人類要做什么，這也是各國政府需要面對和解決的問題。

*本文來源：新浪科技，本文作者：李楠；何暢，原標題：《攜程席偉航：AI對OTA幫助很大，提高效率降低成本》。