近日，據黑龍江省文化和旅游廳發布消息，2018年前三季度該省共接待國內外游客13022.58萬人次，同比增長12.78％；實現旅游收入1793.07億元，同比增長21.42％。

2018年第三季度，黑龍江省各級旅游投訴處理機構共受理旅游投訴115件，已辦結93件，結案率80.87％，退賠金額共計78，665元人民幣。前三季度黑龍江省游客滿意率為88.4％，較去年同期提高了2.4個百分點，其中，旅行社滿意率提升幅度最高，較去年同期提高了5個百分點。旅游相關各方面按游客滿意率高低排序依次為：住宿（93.2％）、餐飲（92.1％）、景點（90％）、娛樂（87.3％）、旅行社（86.8％）、購物（86.2％）、交通（83.3％）。

其中，涉及旅行社主要問題，一是旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及導游人員服務不滿意；二是旅游未能成行，雙方就團款返還問題及違約金承擔問題發生糾紛；三是航班延誤等原因影響返程時間，雙方就責任承擔問題發生糾紛；四是旅游者對旅游消費有質疑；五是旅游者對所購物品不滿意；六是旅游者在行程中意外受傷、身體不適發生糾紛。

涉及旅游景區問題，一是旅游者對景區工作人員服務態度、設施不滿意；二是對門票減免優惠政策、退票制度、景區內及停車場收費有質疑；三是旅游者在行程中意外受傷發生糾紛；涉及酒店問題，旅游者對酒店住宿條件不滿意發生糾紛。

*本文來源：中國網，作者：伍策、高峰，原標題：《黑龍江前三季度實現旅游收入達1793.07億元》。