2018年1月，國內(nèi)領(lǐng)先的綜合旅游服務(wù)商凱撒旅游（000796）宣布推出旗下子品牌—明智優(yōu)選，瞄準(zhǔn)定制旅游市場，開啟“專屬定制路線”、“1對(duì)1定制師服務(wù)”、“發(fā)現(xiàn)旅行靈感”等多種玩法，并率先嘗試“定制旅游+知識(shí)付費(fèi)”。

根植于“基因”的定制理念

過去的兩年間，受益于旅游消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，定制旅游風(fēng)頭正勁，太多的旅業(yè)玩家撲進(jìn)了這個(gè)藍(lán)海市場，旅行社、OTA、新晉創(chuàng)業(yè)公司各顯其能。作為典型的非標(biāo)旅游產(chǎn)品，定制游的吸引力不一而足。

專業(yè)人士指出，定制游不同于標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，比拼的是旅游企業(yè)的資源整合能力，及服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。要真正留住定制游客戶，旅游定制師的水平至為關(guān)鍵，他們需要洞悉客戶需求，并能夠快速響應(yīng)需求，需要對(duì)目的地旅游知識(shí)非常了解，并具有專業(yè)的產(chǎn)品定制能力。定制游的從業(yè)人員的年資和經(jīng)驗(yàn)，成為占領(lǐng)這一市場的關(guān)鍵因素。

以凱撒旅游為代表的大型旅行社，正是以“定制型旅游”起家，最早期的公務(wù)團(tuán)提供的正是個(gè)性化定制服務(wù)，定制思維根植于其發(fā)展基因。發(fā)展至今，凱撒旅游一直在進(jìn)行“定制旅游”服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)，覆蓋不同類型的定制旅游項(xiàng)目。

當(dāng)下定制游主力軍正從企業(yè)轉(zhuǎn)向個(gè)人和家庭，契合的正是整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)者旅游需求的升級(jí)。

凱撒旅游的定制服務(wù)也在同步升級(jí)：早期，凱撒旅游在官網(wǎng)上線定制頻道，可填寫需求并有專人服務(wù)；此前，凱撒旅游推出了“幸福私家團(tuán)”的小包團(tuán)輕定制產(chǎn)品；當(dāng)下，凱撒旅游正式推出“明智優(yōu)選”子品牌，聚焦私人定制市場。多年累積的上游資源以及優(yōu)質(zhì)旅游供應(yīng)商，正成為凱撒旅游的定制資源“寶庫”。

1人出行4人服務(wù)

現(xiàn)在登錄凱撒旅游官網(wǎng)，或通過凱撒旅游官方APP、微信服務(wù)號(hào)（caissa-2013），即可進(jìn)入凱撒定制頻道，“明智優(yōu)選”以“1人出行，4人服務(wù)”為服務(wù)理念，致力于提供個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。

據(jù)了解，“4人”中，涵蓋以專業(yè)素養(yǎng)協(xié)助客人設(shè)計(jì)及規(guī)劃線路行程的“定制師”；貫穿整個(gè)服務(wù)流程的“旅游顧問”；根據(jù)線路設(shè)計(jì)甄選優(yōu)秀供應(yīng)商，提供高性價(jià)比方案的“計(jì)調(diào)”；以及查缺補(bǔ)漏、確保整體服務(wù)體驗(yàn)的“客服”。從各種維度全面護(hù)航定制旅程。

旅游始終是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游服務(wù)需要經(jīng)驗(yàn)的沉淀以及專業(yè)技能的供給，由“專人”提供有溫度的、 個(gè)性化、人性化的服務(wù)，正是凱撒旅游定制服務(wù)的魅力。凱撒旅游負(fù)責(zé)人表示：“定制游通過滿足個(gè)性需求，拓展了旅游的廣度和深度，而專業(yè)人士的服務(wù)，則可進(jìn)一步提升定制體驗(yàn)?！?/p>

布局“定制旅游+知識(shí)付費(fèi)”

圍繞旅游定制，有業(yè)內(nèi)人士指出，定制游是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”密集的業(yè)務(wù)板塊?？蛻舻膫€(gè)性化需求，需要企業(yè)的資源支持，需要有著豐富旅游知識(shí)、懂得及時(shí)變通的定制師來服務(wù)，技術(shù)能解決一部分問題，但不能搞定全部。從業(yè)1年、3年、5年，乃至10年的定制師，出境旅游的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)定制游的理解，難以一概而論，卻會(huì)極大影響定制旅游體驗(yàn)。

在目前上線的第一版“明智優(yōu)選”服務(wù)中，凱撒旅游在“1對(duì)1專屬定制師咨詢服務(wù)”中，在全國范圍內(nèi)遴選綜合素養(yǎng)突出的專業(yè)人士，擔(dān)綱“明星定制師”、“資深定制師”，他們深諳旅游目的地的風(fēng)土人情，了解不同旅游需求所適用的行程，能圍繞客人需求提供恰當(dāng)?shù)?、到位的搭配選擇，其中，“明星定制師”在旅游行業(yè)的平均從業(yè)年限更是超過10年。而如果要享受他們的服務(wù)，則需要支付不同級(jí)別的“預(yù)約費(fèi)”。 

“在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，內(nèi)容付費(fèi)遍地開花，但在旅游領(lǐng)域，知識(shí)變現(xiàn)并不常見，而在定制旅游線路的操作過程中，他們所需要的專業(yè)積累并不能等閑視之。”凱撒旅游負(fù)責(zé)人表示，“凱撒旅游依據(jù)定制師的技能不同，推出不同級(jí)別的付費(fèi)預(yù)約服務(wù)，我們更想做的，是引導(dǎo)行業(yè)理性對(duì)待定制師的專業(yè)成果?！?nbsp;

覆蓋全球上百個(gè)國家和地區(qū)的旅游資源，搭配5-10年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅游定制師，使得凱撒旅游的定制游可以滿足個(gè)性化需求，提供快速的定制游方案，以及優(yōu)化的定制旅程。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著“明智優(yōu)選”的推出，凱撒旅游在定制端的發(fā)力，不僅將助力市場繁榮，或?qū)⑼苿?dòng)旅游服務(wù)咨詢行業(yè)的規(guī)范與升級(jí)。