冬季是“溫泉游”旺季。近日，國家旅游局發布了《溫泉旅游企業星級劃分與評定》的行業新標準，對溫泉旅游企業進行星級劃分。新標準將于2018年5月1日起正式實施。國家旅游局相關專家表示，一般溫泉企業開業一年后，即可申請評定星級，而經相應星級評定機構評定后，星級標志的有效期為三年。

據悉，此次的《溫泉旅游企業星級劃分與評定》規定了溫泉旅游企業的星級劃分條件、服務質量和運營規范的要求，并根據溫泉水區、房務、餐飲、公共及后勤區域等評價內容，將溫泉企業劃分為五個級別，從一星級至五星級。星級越高，表示溫泉旅游企業的服務綜合水平越高。其中，一、二、三星級溫泉企業是以沐浴康體為主，四星級和五星級溫泉企業是以優質溫泉為核心的綜合配套型企業。在評定星級后，一旦溫泉旅游企業在運營中發生重大責任事故，所屬星級將被立刻取消，相應星級標志也不得繼續使用。

北京商報記者了解到，自2013年起，國家旅游局就開始了對星級溫泉評定工作起草方案的準備。此次發布的評級文件中顯示，溫泉旅游服務質量的評定標準，是由中國旅游協會溫泉旅游分會、云南省溫泉與水療行業協會、云南省標準化協會等機構共同參與起草的。標準的內容是在充分綜合了云南省、廣東省、廣西壯族自治區、重慶市等地方標準的基礎上完成的，保障了參與評級的溫泉旅游企業的廣泛性和客觀性。

對于具備星級劃分標準的溫泉企業，中國旅游協會溫泉旅游分會秘書長張越表示，凡是利用溫泉資源，并具備相適合的設施設備和環境條件，以溫泉服務為主，并提供健康理療、住宿、餐飲、會務、休閑、度假等相應服務的企業，包括溫泉酒店、會所、度假村、療養院、洗浴中心、溫泉城等各類溫泉企業，均適用該標準。溫泉旅游企業行標的提出，不僅規范了行業標準，也促進了溫泉旅游產業的發展。

然而也有業內專家指出，目前提出的星級評定還處于試運行階段，要想進一步推廣，所評溫泉企業的參選資格，以及評定結束后產生的效果都是未來需要考量的因素。據悉，當前的溫泉企業運營質量參差不齊。一些中小型溫泉企業并未取得資格認證，而只是獲得了地熱協會頒發的牌匾，證明是在運行單位。專家表示，面對溫泉市場的激烈競爭，顧客很難辨別真偽。

對此，溫泉協會相關負責人表示，未來將增加對中國溫泉的大整合、大營銷，把互聯網引進溫泉度假消費模式，進而為游客提供更方便、清晰的選擇方向，提升游客的預訂支付體驗。除此之外，國家旅游局還同時發布了《景區游客高峰時段應對規范》、《旅行社在線經營與服務規范》以及《溫泉旅游泉質等級劃分》三個行業新標準，對景區、旅行社也做出了相應的規定。隨著四項行業新標的推出，景區、溫泉以及旅行社未來的運營與發展模式將更加規范化。

*本文來源：北京商報，作者：徐慧，原標題：《溫泉旅游企業將迎星級劃分》。