在服務行業有個說法：“顧客就是上帝。” 旅行預定網站的興起，讓用戶的打分和點評成為了酒店生意好壞的決定性因素之一。

但面對舉止粗魯的客人，酒店就該束手無措嗎？澳大利亞酒店集團 Art Series Hotels Group 反其道而行之，發明了一套有創意的反向評估體系，讓酒店工作人員去點評客人！這樣，能讓更多消費者對酒店員工也表示出尊重，系統將獎勵那些行為良好的客人，升級他們的房間或者讓他們免費入住；而舉止粗魯的客人會因為他們的行為而感到羞愧。

Art Series Hotels Group 成立于 2009年，旗下運營多家四星至五星的酒店和住宅。藝術酒店的靈感來源于澳洲當代藝術，現已開設至墨爾本，Bendigo 和阿德雷德等地區。

Art Series Hotels Group 的營銷總監 Ryan Tuckerman 在接受《每日郵報》采訪時表示：“這項反向評估系統是以美國旅行點評網站 TripAdvisor為參考依據（TripAdvisor 每年會推出各種各樣的旅行選擇榜單）。系統內部的一些提示和技巧，酒店團隊用起來簡單有效，其中包括的加分標準包括：見面寒暄，房間需要打掃會主動在門口使用提示牌，減少床單更換頻率，主動把臟毛巾堆在一起。”

據悉，這項反向評估系統只在 4月7日~5月31日期間有效。

*本文來源：華麗志，作者：楊濤聲，原標題：《澳大利亞酒店推出反向評估系統，讓員工對客人打分》

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