航空公司普遍承認，為旅客提供個性化的產品和服務是他們正在追求的一個發展方向，但復雜的多渠道旅客服務體系、以及底層信息系統的落后正在將更多的挑戰擺在航空公司的面前。不過，也許正因為如此，一些率先取得突破的航空公司會取得帶有壁壘的領先優勢。?

個性化服務 2017-02-13 16:56:05