這兩年數(shù)字化概念被反復(fù)提及，數(shù)字化的重要性已不必再多證明，但和文旅的關(guān)系，我想可以從三個方面來看，數(shù)字化重構(gòu)了文旅的消費體驗，重塑了消費者的行為，也重新鏈接了文旅和消費者之間的關(guān)系。比如我們今天所享受的電子商務(wù)、本地生活服務(wù)和娛樂、移動支付，手機幾乎可以搞定一切生活所需的數(shù)字化。這一實現(xiàn)的過程所經(jīng)歷的時間其實并不長，很難想象距離謝爾蓋·布林和拉里·佩奇注冊Google這個域名也剛剛過去了20多年，距離喬布斯走上舊金山的舞臺，推出iPhone僅僅過去了10多年，騰訊也才剛剛滿20多歲，阿里巴巴登上全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的前列，也僅僅花了19年的時間。在這么短的時間里面，其實數(shù)字化已經(jīng)顛覆了整個世界。

著名的《哈佛商業(yè)評論》2015年才引入了數(shù)字演化指數(shù)，開始追蹤數(shù)字星球的發(fā)展趨勢，包括通訊社交、政治交流、商務(wù)媒體以及娛樂領(lǐng)域的物理互動，如何被數(shù)字媒體所取代。

這20多年中，數(shù)字化在實實在在的重構(gòu)消費體驗、消費者行為和消費者關(guān)系。文旅資源其實極其龐雜，體驗的維度多種多樣，除了自然資源外，幾乎都可以通過數(shù)字化來重構(gòu)體驗。文化資源可以通過數(shù)字化重構(gòu)體驗場景，比如敦煌莫高窟的圓頂巨幕的視頻；大明宮遺址參觀前必看的大明宮3D電影；華強方特的東方神畫項目，重現(xiàn)輝煌華夏歷史；Google的數(shù)字博物館Google Arts & Culture提供來自全世界850多個博物館和美術(shù)館的藝術(shù)作品的數(shù)字版。我們可以在線游覽全球的博物館，欣賞全世界最精美的藝術(shù)品。

數(shù)字經(jīng)濟的部分頂層設(shè)計：

2017年，數(shù)字經(jīng)濟首次寫入政府工作報告，提出“促進數(shù)字經(jīng)濟加快成長”；

2018年，政府?dāng)?shù)字報告首次出現(xiàn)“數(shù)字中國”，與數(shù)字經(jīng)濟一脈相承；

2019年、2020年政府工作報告分別提出，“壯大數(shù)字經(jīng)濟”、“打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢”。從加快成長，到壯大，再到新優(yōu)勢，對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的描述和定位，處于升級過程中。

2021年，數(shù)字經(jīng)濟再入政府工作報告，包括：打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國。

之后的十四五規(guī)劃綱要中，數(shù)字經(jīng)濟繼續(xù)有所體現(xiàn)，“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”作為單獨一個篇章（章節(jié)）在規(guī)劃中出現(xiàn)，顯現(xiàn)了 數(shù)字經(jīng)濟被重視之意，數(shù)字經(jīng)濟作為新興產(chǎn)業(yè)，以及推動其他產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大致圖譜路徑也有所顯現(xiàn)。

十四五規(guī)劃綱要中數(shù)字經(jīng)濟要點內(nèi)容

執(zhí)惠制圖

當(dāng)然還有虛擬IP的應(yīng)用，電影場景的打造，迪士尼、環(huán)球影城的動畫和電影人物的復(fù)活，VR、AR的應(yīng)用，更可以無限的去創(chuàng)造體驗場景，這些重構(gòu)都離不開數(shù)字化技術(shù)，它的文化資源可以穿越時空，重現(xiàn)歷史，也重塑了文旅體驗的場景。大英博物館、中國臺灣故宮博物館以及我們的故宮博物院，通過數(shù)字版權(quán)藝術(shù)授權(quán)產(chǎn)生的衍生品，其實在更廣闊的產(chǎn)業(yè)維度創(chuàng)造出了更多體驗的產(chǎn)品或消費品。我們不僅僅可以實地體驗，還能夠借助文創(chuàng)品把文化帶在身邊，陪伴生活。

文旅中消費者的行為也在很大程度上被重構(gòu)，以往的旅行社報名，實地旅游，游后寫旅游回憶錄的方式也在迅速的數(shù)字化，行前的計劃、搜索、預(yù)訂，行中的記錄、分享，行后的記憶留存，都在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下數(shù)字化。數(shù)字化以前，相機是數(shù)字化記憶的唯一方式。數(shù)字化以后，相機、手機、互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，一體化的體驗方式就完全形成了，虛擬方式無法取代實體在實地的感受，但輔助于旅行決策，記錄旅行的軌跡和喜好，卻是數(shù)字化的拿手好戲。

數(shù)字文旅已吸引大小巨頭玩家入局，競爭已是“硝煙四起”且漸盛之勢明顯：

馬化騰較早前就喊出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)” ，馬云在演講中提出“未來十年，是傳統(tǒng)行業(yè)推進數(shù)字化的最后十年”。兩人話語有互通之處，也展示了騰訊、阿里兩個巨頭的部分“心思”。

1、馬化騰親任項目組長，推動了“一部手機游云南”的誕生與衍變，文旅業(yè)成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一，而新文創(chuàng)則將這一板塊業(yè)務(wù)推到更高層級，數(shù)字化是核心手段方式之一。

2、阿里系的數(shù)字文旅版圖在擴容中，阿里云與天貓、高德、飛豬、螞蟻集團、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)，它們既講究單兵突破，又尋求抱團作戰(zhàn)，內(nèi)部需求、外部市場環(huán)境都在變化。

3、美團在景區(qū)、城市目的地加強布局，包括通過對景區(qū)智慧化、數(shù)字化能力提升來尋求運營與防疫平衡，并通過加強引流等措施，加快對景區(qū)的滲透和擴張，加強平臺旅游資源攏聚。

4、拼多多在平臺上開通了火車票、飛機票入口，去年12月，旅游出行業(yè)務(wù)“多多旅行”已全面上線，產(chǎn)品供應(yīng)商包括華住、小豬民宿、東呈酒店、春秋旅游等。

5、去年5月，滴滴關(guān)聯(lián)公司成立旅行社，業(yè)務(wù)囊括境內(nèi)游、入境游、票務(wù)代理、酒店管理等，滴滴創(chuàng)始人程維是實際控制人。同時，滴滴先后與貓途鷹、洲際酒店、Booking、萬達(dá)酒店及度假村等展開合作，將多元化的出行服務(wù)納入到酒店商旅服務(wù)鏈條中。

今年5月前后，滴滴測試了一個名為“小桔旅行社”的網(wǎng)站，包含國內(nèi)旅游、國外旅游等業(yè)務(wù)。

6、去年12月，抖音關(guān)聯(lián)公司成立微字節(jié)（北京）旅行社有限公司，經(jīng)營范圍包含入境旅游業(yè)務(wù)、境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、旅游信息咨詢、票務(wù)代理等。今年5月前后，抖音內(nèi)測了名為“山竹旅行”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品以抖音內(nèi)獨立的小程序形式呈現(xiàn)，“山竹旅行”平臺包含門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內(nèi)閉環(huán)完成。作為目的地營銷的重要攪動者，抖音想在文旅業(yè)務(wù)閉環(huán)方面有些嘗試。

7、今年7月，哈啰出行關(guān)聯(lián)控股公司成立國際旅行社公司，經(jīng)營范圍含旅游業(yè)務(wù)。早在2017年4月，哈啰景區(qū)業(yè)務(wù)正式啟動，宣告將以“騎游服務(wù)一體化運營”的創(chuàng)新模式服務(wù)全國，截至2020年6月，哈啰公布相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)業(yè)務(wù)已進駐全國超420個景區(qū)，覆蓋120余座城市。

2020年哈啰布局本地生活服務(wù)，今年以來在合肥、成都布局酒店業(yè)務(wù)。

8、京東、攜程、小紅書、唯品會等，或主業(yè)延展，或跨界進入，投注不一，邏輯異同點都有，在文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中也暫時分羹不一。

可以說，這是BAT、TMD（頭條、美團、滴滴）新舊三巨頭中，只有百度尚算直接缺席的領(lǐng)域，當(dāng)然如果算上百度地圖切入的云旅游，其也算入局，只是份量尚小。

社交平臺的發(fā)達(dá)讓消費者關(guān)系，消費者與產(chǎn)業(yè)鏈供給者的關(guān)系也變得和以前非常不一樣。一次旅行行為可以被迅速的圍觀點贊，刺激更多的旅行欲望，促進旅游的決策，口碑傳播變得非常強大。文旅供應(yīng)鏈也不得不改變對待旅游的傳統(tǒng)方式，從客戶關(guān)系變成了用戶的黏度?？蛻襞c用戶不同，客戶更理性，更“生意”；而用戶更強調(diào)情緒、粘性互動、情感的訴求，更加的“朋友”。

所以我們看數(shù)字化對于文旅產(chǎn)業(yè)的塑造是多重維度的，但概括起來無非是上面的三層。

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數(shù)字化 文旅

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