新時代下，產品內容不僅是品牌與消費者之間交互的核心，更是塑造品牌形象與口碑的關鍵。“內容是打造產品與營銷手勢最關鍵的元素。”一場舒適的睡眠、一份美味的早餐、貼心的管家式服務以及豐富的體驗活動，每一個內容場景構成了民宿酒店與住客交互的核心。“產品內容是不可忽視的生產力，自然而然的積極反饋，始終是旅悅集團與目標客戶群體建立連接的最好方式。”

高端度假產品近年來日益受到關注。根據弗若斯特沙利文的報告，2021年-2025年，中高端連鎖酒店預計將成為整個酒店行業規模增速最快的細分市場。消費者對于高端度假產品有了更加個性化、差異化的需求，這恰恰給了如花筑奢這樣的高端連鎖度假民宿更廣闊的生長空間。

花筑奢·普陀山竹香居

“未至之境，宿之大雅。”一直以來，旅悅花筑奢都以打造美好的度假體驗為使命，將高端個性化服務、自然人文景觀以及在地文化融合，打造高端民宿品牌，定義新時代下的高端度假。去年，隨著準入標準的革新，花筑奢為保證門店高質量服務的一致性，全面打造并落地了17項精細化SOP，專注提升用戶住宿體驗。截至2023年底，花筑奢點評分達4.87，在業內保持第一。

在會上，朱宇佳向嘉賓們介紹了一個成功案例。

去年九月，投資四千萬的花筑奢·竹香居正式開業。竹香居一共擁有38間客房，房間面積在23-70㎡不等。客房一面墻體均采用落地窗設計，可以最大化欣賞到山海美景，部分房型還可以瞭望到不遠處的南海觀音。全屋先進的地暖設備、24小時管家服務以及高品質的客房用品……高品質的軟硬件服務，讓竹香居一經開業就受到多方好評。

同時，以普陀禮佛文化為核心，花筑奢·竹香居制定了一系列獨特的體驗活動。從抄經禮佛到四時觀海，再到精品定制獨家觀光路線，精心設計的體驗活動，不僅提升了客戶居住的體驗值，也打造了獨屬于竹香居的南海佛國體驗產品。

花筑奢·竹香居獨家定制觀光路線

這些精心設計的度假產品，通過互聯網的傳播，形成了強大的口碑效應，使得花筑奢·竹香居在攜程等互聯網平臺以及網上社交媒體迅速崛起，評分高達4.9，位列普陀山區域前列。“好的體驗永遠是需要深耕在地文化。普陀山深厚的禮佛文化底蘊和獨特的南海景觀，讓普陀山擁有了區別于其他海島的旅游資源，也與高端用戶的需求一拍即合。”

旅悅集團深知，與其他酒店品牌相比，他們的優勢在于每一家門店都能展現獨特的在地文化和產品設計。因此，集團在制定統一的營銷策略的同時，也考慮到了每家門店的個性差異。

去年，在全面打造并落地17項精細化SOP的同時，旅悅集團推出了花筑奢體驗活動手冊。這一手冊不僅為門店提供了統一的方向，而且還鼓勵門店根據自身的特點發展。確保既保持了花筑奢品牌的一致性，又強調了個性化的體驗。“總體來說，旅悅集團提供了一個整體方向，門店則在此基礎上展開自由發展。”除花筑奢·竹香居外，旅悅花筑奢旗下如舊雨新知、噶爾莊園、日冉東方等民宿也都開發出了具有自身地域特色的體驗產品內容，在融合在地文化的同時，也確保了高端民宿該有的品質。

高端民宿的成功關鍵在于“以人為本，以地為基”。“產品的內容需要有溫度，而這必須深刻理解消費者的心理，并緊密結合在地文化特色。”通過深耕在地文化，提煉出真實且具有特色的高端度假產品，搭建有效的內容傳播渠道，花筑奢系列民宿已成為高端度假產品市場的佼佼者。旅悅集團始終堅信，優秀的產品和真誠的服務才是確保品牌長久的關鍵。展望未來，旅悅集團將繼續優化產品體驗，創造更出色的內容，以贏得市場的認可。