“第一段航班延誤，第二段航班趕不上，退改又要巨額手續(xù)費(fèi)……”一直以來(lái)，中轉(zhuǎn)航班的銜接不確定性都是乘飛機(jī)出行旅客的一大痛點(diǎn)。

7月20日，在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)飛豬面向暑期推出中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)。消費(fèi)者在飛豬App上預(yù)訂帶有“省心中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽的航班機(jī)票，如一程發(fā)生航班取消或延誤，則兩程航班均可免手續(xù)費(fèi)退票或改簽。

“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)覆蓋了暑期所有中轉(zhuǎn)航線(xiàn)。記者登錄飛豬App看到，上述增值服務(wù)覆蓋的訂票日期為7月31日（含）前，出行日期為8月31日（含）前。

（圖：飛豬推出暑期中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)）

今年暑期是近幾年來(lái)首個(gè)大中小學(xué)生客群大規(guī)模參與旅游活動(dòng)的長(zhǎng)假，出游高峰自6月底以來(lái)持續(xù)至今。飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月國(guó)內(nèi)熱門(mén)目的地機(jī)票預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超4成，其中廣東、浙江、四川、云南、上海等是出游熱門(mén)目的地。

需求激增使暑期機(jī)票均價(jià)上漲，相較之下，中轉(zhuǎn)航班的性?xún)r(jià)比更高。不同于春節(jié)、“五一”等法定節(jié)假日，暑期出游人群的時(shí)間更寬裕，因此，選擇乘坐中轉(zhuǎn)航班的旅客也增加了。

“放假前和舍友約好了云南之旅，最近正在看機(jī)票，中轉(zhuǎn)比直飛還是便宜不少，但要在中轉(zhuǎn)城市多待5個(gè)小時(shí)。”在北京上大三的小段開(kāi)玩笑地說(shuō)，“‘特種兵式’旅游嘛，正好逛個(gè)小吃街，還多打卡了一個(gè)城市！”今年暑期，像小段這樣主動(dòng)選擇中轉(zhuǎn)航班的年輕人越來(lái)越多。飛豬數(shù)據(jù)顯示，暑期以來(lái)中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂量占比顯著提升，其中90后、Z世代是中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂主力軍。

“中轉(zhuǎn)航班的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格相對(duì)較低、拼接選擇更豐富，但相較于直飛航班和聯(lián)程航班來(lái)說(shuō)，它的劣勢(shì)在于銜接的容錯(cuò)率較小。”飛豬機(jī)票負(fù)責(zé)人向敏表示，“暑期恰逢學(xué)生客群、親子客群的出行高峰期，我們希望為那些選擇中轉(zhuǎn)航班的旅客提供更大的確定性，消除‘中轉(zhuǎn)焦慮’，即便真的出現(xiàn)航變也能為大家省下一筆手續(xù)費(fèi)。”

（圖：暑期出游需求激增帶動(dòng)機(jī)票價(jià)格上漲）

提升航班中轉(zhuǎn)服務(wù)水平是民航服務(wù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)，簡(jiǎn)單、友好的中轉(zhuǎn)服務(wù)，也有機(jī)會(huì)激發(fā)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)及所在城市的潛在消費(fèi)。去年10月，民航局修訂印發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南（第二版）》就提出，要加快推進(jìn)跨航司中轉(zhuǎn)與通程航班服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化，全面提升航空公司、機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。

國(guó)內(nèi)部分機(jī)場(chǎng)和航空公司也紛紛推出包括特定中轉(zhuǎn)航班改簽免費(fèi)、中轉(zhuǎn)航班隔夜酒店免費(fèi)等優(yōu)惠政策。例如，近日重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)就發(fā)布了5E+中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)休息室、免費(fèi)隔夜酒店住宿、免費(fèi)山城半日游等增值服務(wù)。

“通過(guò)中轉(zhuǎn)航班‘借道’低價(jià)乘飛機(jī)出行受到消費(fèi)者歡迎，但銜接不確定性又確確實(shí)實(shí)是個(gè)‘難題’。”中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專(zhuān)家綦琦認(rèn)為，能讓消費(fèi)者有充分價(jià)值感和切實(shí)獲得感的服務(wù)創(chuàng)新才是真創(chuàng)新，飛豬的“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)屬于問(wèn)題導(dǎo)向，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)整合供需雙方，并通過(guò)補(bǔ)貼的形式讓消費(fèi)者在選擇省錢(qián)中轉(zhuǎn)的同時(shí)也能省心。

綦琦還表示，增強(qiáng)中轉(zhuǎn)服務(wù)可以有效提升機(jī)場(chǎng)、航司對(duì)消費(fèi)者的吸引力，這有助于進(jìn)一步增加航空人口、釋放國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸大市場(chǎng)潛能。“中轉(zhuǎn)服務(wù)能力的繼續(xù)提升有賴(lài)于機(jī)場(chǎng)主體責(zé)任、航司協(xié)作效率的進(jìn)一步發(fā)揮，也希望在線(xiàn)旅游平臺(tái)多多推出‘省心中轉(zhuǎn)’類(lèi)的創(chuàng)新服務(wù)，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)中轉(zhuǎn)、享受中轉(zhuǎn)，進(jìn)而樂(lè)于中轉(zhuǎn)。”綦琦說(shuō)道。