澳洲在線旅游代理商（以下簡稱“OTA”）Bestjet倒閉，苦了一大批留學生。12月24日，記者獲悉，據外媒報道，澳洲知名OTA網站Bestjet已進入破產清算階段，包括中國留學生在內的多位旅客均未得到退款，他們所支付的機票錢恐將打水漂。業內人士分析，國外OTA市場同樣存在優勝劣汰法則，Bestjet長期被客戶投訴可見公司經營存在問題，清算完成后如不能拿出資金補償消費者損失，后期恐將面臨集體訴訟。

公開資料顯示，Bestjet總部位于布里斯班，由前澳大利亞航空公司老板Michael James的妻子創辦。澳大利亞航空公司曾陷入高達9700萬澳元的債務危機，致使Michael James被禁止管理公司三年。而他的妻子并不善經營，Bestjet一直以來都沒有良好的聲譽，并且屢次遭到客戶批評投訴。直至一年多前，被剝奪行業認證。近期，Bestjet被出售給麥克維克投資集團，并在轉手六周后正式宣布倒閉。目前該公司已由當地會計師事務所Pilot Partners接手管理。

記者發現，Bestjet確實存在很多問題，并早為消費者所詬病。據TripAdvisor網站上的相關投訴貼顯示，Bestjet網站上的機票普遍比航空公司價格低幾百美元，但是很多旅客反映，在該網上訂票后查詢不到個人機票信息；且機票費用中不包括登機行李托運，但卻沒有提前聲明；當旅客出現問題后，客服電話一直無人應答等。而此次Bestjet倒閉后，該公司對于消費者，同樣沒有及時給出退款、賠償等方面的解決方案。

生活在墨爾本的中國留學生Bohan表示，他早于8月7日通過Bestjet預訂了近5000澳元的飛往中國的航班。后來由于中國南方航空公司（以下簡稱“南航”）的航班時刻表有所變更，因此請求全額退款。只是，雖然Bestjet和該航空公司同意退款，但至今他都沒有收到這筆錢。Bohan在過去兩個月內又多次聯系Bestjet進行跟進，而對方一直以“等待航空公司的資金”為由進行推脫。今年12月11日，Bohan與南航墨爾本辦事處取得聯系后才得知，該筆退款早在10月就已經退還給代理商。不難預測，本就存服務短板的Bestjet，此次破產后恐更難為包括中國留學生在內的游客妥善解決退款問題。對此，北京商報記者采訪南方航空相關負責人后被告知，南航確實已經將該中國留學生的票款退回給出票方Bestjet。

“事實上，中國航空公司與國外旅游代理商達成交易的渠道很多，早前外資旅游代理商通過中航信分銷系統，就可以銷售中國機票。像Bestjet這個事情，很難通過航空公司解決問題，只有Bestjet完成清算后，自發給消費者提供退款才合理。”航空資深專家王疆民表示，國外OTA市場同樣競爭激烈，如果企業無法保證服務質量，抓住平臺客群，照樣會被市場淘汰。另有業內人士就此事指出，建議消費者聯系所在州的消費者事務代理機構，跟相關航空公司確認機票信息后，可試著通過旅行保險公司尋求退款。

*本文來源：北京商報，作者：武媛媛，原標題：《澳大利亞知名機票代理破產 中國留學生“遭殃”》。