C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房東的影響是方方面面的，當(dāng)我們管控住了一個(gè)房東之后，這個(gè)資源是不可復(fù)制的，這一點(diǎn)特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開拓新的資源，而沒有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務(wù)、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴(yán)格的管控、服務(wù)和輔助的標(biāo)準(zhǔn)，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和我們對(duì)房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進(jìn)。這也是非標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系最大的區(qū)別，就是為什么標(biāo)準(zhǔn)體系非常容易形成壟斷？因?yàn)樗馁Y源流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，而非標(biāo)體系的資源高度分散，同時(shí)資源的流動(dòng)性相對(duì)較弱，在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來講都是最好的時(shí)代，因?yàn)樘峁┝丝梢宰寗?chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會(huì)（COTTM )由英國Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場(chǎng)的B2B專業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為住百家常務(wù)副總裁郭驍現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言：

可以說我們真的是生活在一個(gè)最好的時(shí)代，也是生活在一個(gè)最壞的時(shí)代。為什么說是最好的時(shí)代呢？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)中國的旅游從業(yè)者來說真的是一個(gè)遍地黃金的時(shí)代，無論是從大趨勢(shì)還是從用戶以及發(fā)展規(guī)模來看都是最好的。這樣的時(shí)代以前沒有過，以后也很難再出現(xiàn)。中國處在一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的重要時(shí)期，正好是十幾年前人口紅利發(fā)揮作用的時(shí)期，中國的出境游是一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的階段。在這種狀況下，為每一個(gè)旅游行業(yè)的從業(yè)者都提供了一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。但為什么我要說我們同樣生活在一個(gè)最差的時(shí)代呢？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)真的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，而且激烈程度有些時(shí)候其實(shí)是超出了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)本身的。

分享經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)主要有兩種模式：一種是C2C，另一種是C2B2C。兩種模式在資源端都有非常共通的優(yōu)勢(shì)。相比于傳統(tǒng)的住宿，實(shí)際上分享經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。我們的房源擴(kuò)展幾乎是不受限制的，一個(gè)五星級(jí)酒店可能在一二線城市分布，再往下開到三線城市一兩家頂頭了，但是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)來講，哪怕開在鄉(xiāng)村里面都有人住，分享經(jīng)濟(jì)的邊際成本幾乎是零，如果蓋一家酒店，沒幾個(gè)億下不來，沒有兩年時(shí)間運(yùn)行不起來，但是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)來說這都不是問題，因?yàn)樗馁Y源是現(xiàn)成的，只不過是通過分享的模式能夠讓原來的房東把他的資源分享出來獲得收益，邊際成本幾乎是零，時(shí)間成本幾乎是零。同時(shí)我們幾乎可以為我們的用戶提供無限制的風(fēng)格選擇，這是傳統(tǒng)的住宿行業(yè)所無法比擬的。

我們有更豐富的房型，我們提供的住宿更貼近當(dāng)?shù)氐娜胱◇w驗(yàn)，也貼近當(dāng)?shù)氐娜宋奈幕攸c(diǎn)，能夠?yàn)槲覀兊挠脩粼诼眯械倪^程當(dāng)中更深入地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。分享經(jīng)濟(jì)所做的是我們匯聚了用戶的個(gè)性化需求，形成了一片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)如此寬闊，以至于前一段時(shí)間有人問我這個(gè)領(lǐng)域我們預(yù)計(jì)的市場(chǎng)規(guī)模是多少。當(dāng)時(shí)我就回答我不知道，因?yàn)?strong>我看不見邊界，當(dāng)我看不見天花板的時(shí)候，我不會(huì)去想我未來遇到天花板的時(shí)候會(huì)怎么樣，這是我們非標(biāo)住宿分享經(jīng)濟(jì)兩種模式共同的特點(diǎn)。

那么區(qū)別在哪里？C2C模式的本質(zhì)是一個(gè)撮合交易平臺(tái)，而C2B2C的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，這是第一點(diǎn)，也是最基本的區(qū)別。C2C作為一個(gè)撮合交易平臺(tái)的時(shí)候必然面對(duì)的問題就是體驗(yàn)的不確定性，而C2B2C作為一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，其基礎(chǔ)要求正好是必須要給用戶一個(gè)可預(yù)期的、可控的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這是兩種模式的基礎(chǔ)差異。

第二點(diǎn)是，作為服務(wù)平臺(tái)，C2B2C對(duì)核心資源的掌控力更強(qiáng)。C2B2C有一套嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)審核服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在這樣的體系之下可以做到非標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化。我想說，非標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化是所有從業(yè)者都應(yīng)該考慮的問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)是做不大的，沒有標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)商業(yè)模式是不可復(fù)制的，沒有標(biāo)準(zhǔn)不可復(fù)制的商業(yè)模式天花板永遠(yuǎn)就在它的頭頂。

第三點(diǎn)是，C2B2C會(huì)對(duì)行業(yè)有更深刻的影響。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能夠影響行業(yè)，即使是非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿也不例外。住百家有完整的房源品控體系，八個(gè)維度一百八十項(xiàng)的檢查，還有完整的服務(wù)體系、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，所有的這些標(biāo)準(zhǔn)不但我們自己可以用，我們也可以輸出，所有的這些標(biāo)準(zhǔn)都是可以影響整個(gè)行業(yè)和整個(gè)行業(yè)一起共享的，所以C2B2C和C2C2C相比最大的優(yōu)勢(shì)就是標(biāo)準(zhǔn)的輸出和行業(yè)的影響力。

最后一點(diǎn)是，C2B2C和C2C在不同的行業(yè)領(lǐng)域結(jié)果是不同的。每個(gè)人都用滴滴打車，可以說出行這個(gè)領(lǐng)域C2C是最合理的模式，因?yàn)槊恳粋€(gè)人在出行的時(shí)候到達(dá)目的地是他最清晰的目標(biāo)，只要到達(dá)目的地一切都好說。這是一個(gè)高目標(biāo)導(dǎo)向的行為，但是對(duì)旅游不一樣，旅游是一個(gè)高過程導(dǎo)向的行為，過程當(dāng)中的體驗(yàn)是他關(guān)注的全部。因此C2B2C管控的就是用戶的過程體驗(yàn)，因此在旅游行業(yè)C2B2C毫無疑問是更合理的模式，這就是針對(duì)不同的垂直行業(yè)我們有不同的方向和結(jié)果。

那么C2B2C行業(yè)的壁壘和機(jī)遇是什么？對(duì)旅游來講，毫無疑問，目的地的運(yùn)營(yíng)重于客源地，目的地資源的掌控是最核心的內(nèi)容。C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房東的影響是方方面面的，當(dāng)我們管控住了一個(gè)房東之后，這個(gè)資源是不可復(fù)制的，這一點(diǎn)特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開拓新的資源，而沒有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務(wù)、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴(yán)格的管控、服務(wù)和輔助的標(biāo)準(zhǔn)，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和我們對(duì)房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進(jìn)。這也是非標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系最大的區(qū)別，就是為什么標(biāo)準(zhǔn)體系非常容易形成壟斷？因?yàn)樗馁Y源流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，而非標(biāo)體系的資源高度分散，同時(shí)資源的流動(dòng)性相對(duì)較弱，在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來講都是最好的時(shí)代，因?yàn)樘峁┝丝梢宰寗?chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

住百家的用戶群體非常確定，我們有很明確的用戶畫像，中國的中產(chǎn)階級(jí)家庭收入5萬美金以上，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)。這些人見多識(shí)廣，因此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品是不會(huì)完全滿足他們需求的，他們厭倦了無差異化的產(chǎn)品，他們認(rèn)品牌，他們對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化的需求和要求越來越高，這是他們共同的特點(diǎn)，也是對(duì)非標(biāo)的服務(wù)體系的每一個(gè)從業(yè)者來說最好的機(jī)會(huì)。

最后我要說，住百家所做的事情總結(jié)起來其實(shí)就是一個(gè)詞：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，還是標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)敢夂兔恳粋€(gè)旅游行業(yè)的從業(yè)者共同去推行非標(biāo)住宿、非標(biāo)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，共同去拓展我們這一片藍(lán)海的市場(chǎng)，共同去開拓我們的用戶群體，最后共同地獲取客觀的收益。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛琛（Wechat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。